天远集团成立于1992年，是一个以经营工程机械为主的集团化企业，发展至今已拥有员工485人，大型机械维修人员136人，年销售额10亿元以上，经营产品主要包括挖掘机、压路机、叉车等多种大型机械设备。
特优特叉车经销有限公司隶属于天远集团，成立于2001年，是日本丰田授权在华北地区（北京、河北、山西、内蒙古）的唯一代理商，全权代表丰田1－52吨全系统叉车的整机、配件及售后服务。公司技术力量强大，资金雄厚，现有销售人员22名，售后工程师13名，服务车6辆，8个维修服务点，维修车间占地1600平方米，拥有现代化的计算机管理系统、全方位的售后服务体系及零部件仓库。
高效管理，奠定品牌根基
“高效管理是一个企业成长的根基，公司发展至今我们已经形成了一套完善的管理模式。可以说，这种管理模式是在不断的修正中趋于完善的，在一个企业的成长过程中，只有逐步改进自身的管理方法，才能避免出现大的震荡。”这是特优特叉车经销公司侯德群总经理在接收本网采访时的阐述。作为丰田叉车的经销商，侯德群总经理对于丰田的精细化管理模式给与了高度评价，同时表示特优特公司也在一定程度上借鉴了丰田的成功管理经验，与企业自身特点相结合，形成了现在的高效管理。
现代的信息管理系统是特优特实现高效管理的重要途径：
第一，通过信息系统与GPS对销售服务人员实施跟踪以及服务维修车辆的就近调配，有效实现了对人员车辆的管理。
第二，通过给用户机械装载GPS服务系统，可随时监测机械的工作状态、工时，根据这些数据可计算出机械的保养时间，为用户进行主动保养，变被动为主动服务，极大的提高了用户满意度。
第三，根据机械的历史监测数据，可估算出某种型号的机械的哪些部件容易在哪个工作时段出现故障，据估算的结果及时调整库存，既能及时满足用户的零部件需求，又可降低库存成本，实现对零部件的有效管理。通过这种管理，现在集团零配件收入每年达6000万元。
特优特不仅注重科学管理，更深知人才凝聚对企业成长的重要性。“薪酬只是衡量一个企业对员工待遇的一个方面，更重要的是个人发展成长的空间。特优特为员工提供的发展空间是十分广阔的，除了完善的基础设施，优厚的薪酬，我们还定期为员工提供培训学习机会，让每名员工在在这个平台上受益。”侯德群总经理如是说。
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 打造优品质的售后服务 “优质的售后服务是打造优质品牌的重要保证，由于大型机械具有投入成本高等特点，所以良好的技术保障、售后服务、及时的零配件供应成为吸引客户的重要手段。用户在使用产品时一旦发生故障，不能得到及时维修，零配件供应不上，势必给客户造成巨大的损失，轻者误工重者生产线停滞，这会影响客户的满意度甚至是后续购买。所以我们一直秉承 ‘客户第一’的理念，保证及时高效的售后服务。” 侯德群总经理如是说。 报修后两小时做出反应这是丰田对全球用户做出的承诺，事实一直在证明，丰田的承诺是能够兑现的，除了保证售后服务的及时性，经销商还打造主动式服务，通过沿用丰田的看板式管理，提前估算出每台车的保养时间，列入我们的月计划，按照计划为客户进行定时的保养维修。为了保障客户利益，丰田的经销商会免费提供周转车以确保用户的正常生产。 及时的维修仅是丰田经销商优质售后服务的一个方面，丰田总部及经销商还会对每一个用户进行培训，培训内容一般可包含两个方面：安全操作培训和叉车的日常保养培训，比如教客户如何给电池充电才能延长叉车电瓶的使用寿命等，另外在交车时还会进行相关交车指导。举办这些培训原因很简单，与其等叉车出了问题去维修，我们宁愿客户能够提前预防。丰田所做的一切都是为了延长客户产品的使用寿命，提高操作的安全性。 共走长远路 丰田产业车辆十分重视中国的市场，今年刚刚成立了中国部，负责中国的叉车业务，并成立了中国化小组，研究、加快丰田叉车的中国化进程。丰田现有的国产化比例为4%，预计四年之后这一术字会增加到10%~15%，当然，这一数据是在绝不影响产品质量的前提下实现的。关乎到叉车安全、功效的所有技术仍然坚持丰田原装，只有内饰等部件可能化进行相对国产化，监控产品质量的手段就是国产化的比例。丰田方面表示：“经销商的发展与丰田品牌的成长是密不可分，我们会给与经销商最大限度的支持，无论是在宣传上还是技术上，我们期待的是丰田与天远的共同发展。” 特优特叉车经销公司侯德群总经理也对丰田对代理商的支持力度给与很高的评价，但同时他也提出了自己对于丰田在北京市场的建议，他说：“丰田采用的是订单生产，整车零库存，这势必影响交货时间。丰田车的交货时间一般是三个月，而中国用户的购买习惯是现买现提，与丰田的交货时间有一定时差，造成了一些量的客户流失。第二就是丰田大部分采用原装进口，国产率低，这使丰田始终保持在较高的价位，希望在这一点上丰田能够做出适当的调整。对于未来的市场，我们是信心十足。特优特已经给自己设定了目标，每年市场占有率都要有提升，到2010年我们的提升目标是占高品牌销量的19%。” 丰田最初来到中国是十分陌生的，五年以来丰田和经销商一起发展，是通过经销商这个窗口来看中国市场，不断的接受用户的意见经销商的意见，逐步改进，才塑造了今天中国叉车市场上的丰田，一个好的品牌是企业与经销商共同打造的，相信两者的携手会走出一条优质品牌的长远之路。
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