丰田叉车2003年进入中国,随着在中国叉车市场上的逐步推广,丰田越来越受到广大用户的认可,口碑相传的力量,让用户对丰田叉车从陌生到熟悉,由熟悉到喜爱。现在对于大多的叉车用户来说丰田已经不再是一个模糊的形象,而是一个鲜活的品牌。丰田到底是怎样征服用户的?为什么越来越多的用户选择丰田?通过对中邮航空设备科褚先生的采访,我们得到了第一手的答案。
记者:在我们使用的叉车中有多少辆是丰田的?所占叉车总数的比重是多少?
褚先生:中邮航空采用的是流水线作业方式,我们在每个站点配备两台丰田叉车,流水线上共有三个站点,一共拥有叉车六台。现在中有航空使用的所有叉车均是来自丰田,所有您提到的这个比率应该是100%。
记者:购进的第一台丰田叉车是在哪一年?当初为何选择丰田?
褚先生:我们从丰田订购第一台叉车是在2004年,真正投入使用是2005年初。当时是通过招标的方式进行采购的,同时入围的有几个叉车厂家,但是最终选择丰田主要有以下两个原因:第一是质量、技术性能,对于中邮航空来说,所使用设备的质量是关乎生产的大事,所以在采购设备时我们是把质量放在第一位的;其次是品牌,丰田是一个值得信赖的品牌。
记者:现在这些叉车的使用情况怎么样?
褚先生:从2005年购进了第一台丰田叉车之后,我们陆续采购了6台丰田叉车,使用至今还没有出现过质量问题。通过经销商为我们做的定期保养,现在这些车的使用状况都很好基本没有出现过什么故障和事故。最近由于增加了抗震救灾专机,整个流水线都在进行着超负荷运转,对于叉车也是一样,工作强度非常大,但是也没有出现任何的故障。

中邮航空设备科褚先生 |
记者:您感觉丰田的售后服务怎么样?对他们的服务满意么?
褚先生:可以说在我们使用的所有设备的售后服务中,丰田叉车的服务是最让我们满意的。丰田不仅是售后服务做的好,包括他的售前、售中的服务也让我们非常满意。每次我们采购产品之前,丰田的销售人员都会亲自到我们的作业现场,进行考察分析,帮助我们选择车型。我们所有的保养服务都是丰田服务商主动提出的,根据我们的工作间歇时间对车辆进行定时的保养,这点是很多其他服务商做不到的。
记者:在使用丰田之前我们使用过其他品牌的叉车么?为什么现在所有叉车均换成了丰田?
褚先生:以前我们也使用过其他品牌的叉车,当然随着叉车使用年限的增长,我们已经逐步将原来的叉车淘汰,替换成了丰田叉车。原因很简单,通过对不同品牌叉车的使用,进行横向比较,我们发现丰田无论是在技术、安全性、使用功效上都是领先的,所以我们逐步用丰田取代了其他品牌的叉车。
记者:随着中邮推出次日递等新的业务,业务量一定会有所增加,相应的可能也会有新的叉车采购计划,如果有这样的计划我们还会选择丰田么?
褚先生:当然,通过三年来对丰田叉车的使用,我们已经充分了解了这个产品、其及时完善的售后服务,用一句土话来讲:“我们已经尝到了甜头”。所以在以后的采购计划中,我们还会考虑选择丰田的产品,其实不仅是叉车,包括牵引车等其他的设备,我们也会考虑选择丰田。
记者:可以说中邮航空是丰田的老客户了,那您能为丰田提些意见或建议么?
褚先生:丰田叉车在技术方面安全方面服务方面都是令我们满意的,但是任何一个产品都不是完美的,随着技术的发展,会不断改进。那在这里我就提出一种希望吧,希望丰田能够不断改良现有的技术,推出更多新的产品,在不影响产品质量的前提下也能够适当的调整价格,让我们这些丰田用户得到更多的实惠。