丰田叉车2003年进入中国，随着在中国叉车市场上的逐步推广，丰田越来越受到广大用户的认可，口碑相传的力量，让用户对丰田叉车从陌生到熟悉，由熟悉到喜爱。现在对于大多的叉车用户来说丰田已经不再是一个模糊的形象，而是一个鲜活的品牌。丰田到底是怎样征服用户的？为什么越来越多的用户选择丰田？通过对中邮航空设备科褚先生的采访，我们得到了第一手的答案。
记者：在我们使用的叉车中有多少辆是丰田的？所占叉车总数的比重是多少？
褚先生：中邮航空采用的是流水线作业方式，我们在每个站点配备两台丰田叉车，流水线上共有三个站点，一共拥有叉车六台。现在中有航空使用的所有叉车均是来自丰田，所有您提到的这个比率应该是100%。
记者：购进的第一台丰田叉车是在哪一年？当初为何选择丰田？
褚先生：我们从丰田订购第一台叉车是在2004年，真正投入使用是2005年初。当时是通过招标的方式进行采购的，同时入围的有几个叉车厂家，但是最终选择丰田主要有以下两个原因：第一是质量、技术性能，对于中邮航空来说，所使用设备的质量是关乎生产的大事，所以在采购设备时我们是把质量放在第一位的；其次是品牌，丰田是一个值得信赖的品牌。
记者：现在这些叉车的使用情况怎么样？
褚先生：从2005年购进了第一台丰田叉车之后，我们陆续采购了6台丰田叉车，使用至今还没有出现过质量问题。通过经销商为我们做的定期保养，现在这些车的使用状况都很好基本没有出现过什么故障和事故。最近由于增加了抗震救灾专机，整个流水线都在进行着超负荷运转，对于叉车也是一样，工作强度非常大，但是也没有出现任何的故障。
中邮航空设备科褚先生 |
记者：您感觉丰田的售后服务怎么样？对他们的服务满意么？
褚先生：可以说在我们使用的所有设备的售后服务中，丰田叉车的服务是最让我们满意的。丰田不仅是售后服务做的好，包括他的售前、售中的服务也让我们非常满意。每次我们采购产品之前，丰田的销售人员都会亲自到我们的作业现场，进行考察分析，帮助我们选择车型。我们所有的保养服务都是丰田服务商主动提出的，根据我们的工作间歇时间对车辆进行定时的保养，这点是很多其他服务商做不到的。
记者：在使用丰田之前我们使用过其他品牌的叉车么？为什么现在所有叉车均换成了丰田？
褚先生：以前我们也使用过其他品牌的叉车，当然随着叉车使用年限的增长，我们已经逐步将原来的叉车淘汰，替换成了丰田叉车。原因很简单，通过对不同品牌叉车的使用，进行横向比较，我们发现丰田无论是在技术、安全性、使用功效上都是领先的，所以我们逐步用丰田取代了其他品牌的叉车。
记者：随着中邮推出次日递等新的业务，业务量一定会有所增加，相应的可能也会有新的叉车采购计划，如果有这样的计划我们还会选择丰田么？
褚先生：当然，通过三年来对丰田叉车的使用，我们已经充分了解了这个产品、其及时完善的售后服务，用一句土话来讲：“我们已经尝到了甜头”。所以在以后的采购计划中，我们还会考虑选择丰田的产品，其实不仅是叉车，包括牵引车等其他的设备，我们也会考虑选择丰田。
记者：可以说中邮航空是丰田的老客户了，那您能为丰田提些意见或建议么？
褚先生：丰田叉车在技术方面安全方面服务方面都是令我们满意的，但是任何一个产品都不是完美的，随着技术的发展，会不断改进。那在这里我就提出一种希望吧，希望丰田能够不断改良现有的技术，推出更多新的产品，在不影响产品质量的前提下也能够适当的调整价格，让我们这些丰田用户得到更多的实惠。
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