北京华储物流董事长   张子琴

    观点核心：解决供应商与物流公司的对接问题

   要解决供应商与物流公司的对接问题，要求我们在制

定标准的时候要切入实际，分工要明确，必须站在物流

公司和生产企业不同的角度去考虑问题，制定法律。什

么样的公司需要什么样的客服质量，标准作出来，供应

商就可以按需选择，物流服务商就能规范自己。

 

大田物流经理
彭攀桂

     观点核心：标准的服务对象

   为了规划物流行业的服务体验，必须制定一套完善的

媒介购物物流行业服务标准，但是经常遇到问题的是经

销商和消费者，物流服务公司的只需要按照标准完成服

务，明确承担的责任，所以要根据消费者和经销商的利

益来考虑这个标准。

 北京淘礼网
物流主管 鄂林虎

    观点核心：关注供应商利益

    供应商的利益也应得到重视，货物交给了物流公司

后，如何做到时刻监控货物的状况就是一个非常重要的

问题，应该努力做到让客户放心货物的安全。大货物物

流公司不愿意送货上门等问题也亟待解决，我们关注维

护供应商的利益，希望标准里对这些问题进行重视。

 厦门市标准化研究院高级工程师 沈群红  

     观点核心：更精简实在的行业标准

    从标准的格式来看，标准应该设计得更精简，更实

在，更通俗易懂。物流服务的目的就是为了满足客户的

需要，服务的条件必须是与客户的接触，可以是人员可

以是客户，对于接触的要求应该更细致一些，贯穿服务

  北京速邦快递经理    孙邦杰

    观点核心：以渠道商和媒介销售公司的利益为主

    标准更多要考虑渠道商和媒介销售公司的利益，以

他们为主，物流公司更多的是为渠道商和媒介销售公司

提供服务，作为一个服务行业，更多的时候是按照供销

商和客户的要求在不断的更改自己的服务内容，更多的

 考虑供销商和客户的利益间接的就是在规范物流服务行

 业。

 中国物流技术协会高级工程师  牟惟仲

     观点核心：不断完善的标准制定

    我们将根据各个企业代表的意见和建议对标准的制

各环节上做更多深入细致的工作，进行大量的调研，完

善标准框架，将在未来对这一标准进行更进一步修改，

保证物流企业在公平统一的条件下竞争。

宅急送市场部总监
朱海英

    观点核心：供应商谁来规范

   物流企业需要规范，供应商也应该有标准来规范，供

应商必须保证媒介购物的特点，不能要求物流在配送的

时候提供如推销、宣传等附加服务，各方应明确自己的

都责任和义务，共同营造一个良性的循环发展氛围。

中铁物流集团
黄光强

    观点核心：物流公司也该被保护

    从利益的角度来考虑，出货什么样的标准，到货就

必须是什么标准，这些标准对物流公司是十分苛刻的。

配送上，关卡多、障碍多，由于配送的环节往往出现各

种问题，往往都是由物流公司自己买单，苛刻的行业标

准是不是也应该考虑到物流服务商自己的利益。

中粮可口可乐物流经理  高峰

    观点核心：城市配送成本需降低

   快递行业的城市配送环节，要降低配送成本，多建站

点，合理的分流货物。更多的城市网点能够为消费者提

供更及时便捷的服务。货物分类配送，不同重量不同要

求的货物，分配给不同的业务员用不同的交通工具进行

配送，提升服务质量。

 

原国家标准化委员会
 王吉生

    观点核心：标准的后续发展

    媒介物流服务标准将给社会带来的翻天覆地变化，

制定标准的时候，必须考虑清楚到底会给社会带来多大

标准的时候必须要考虑到未来媒介购物的发展趋势，考

虑到后续的发展问题。